Làm thế nào để thành thạo tiếng Anh giao tiếp bán hàng?

Cùng với xu hướng hội nhập toàn cầu, nhu cầu mua sắm, tiêu dùng ngày càng tăng cao, đòi hỏi người bán hàng phải trang bị cho mình kỹ năng tiếng Anh giao tiếp bán hàng cơ bản để công việc thuận tiện hơn. Vậy làm thế nào để thành thạo tiếng Anh giao tiếp bán hàng? Dưới đây là một số gợi ý những câu nói khi giao tiếp với khách hàng mà ELSA Speech Analyzer đã tổng hợp, mời bạn đọc tham khảo. 

Kiểm tra phát âm với bài tập sau:

{{(sIndex/sentences.length)*100}}%

{{ sentences[sIndex].text }}.

9 chủ đề tiếng Anh bán hàng phổ biến – Những câu nói khi giao tiếp với khách hàng

Dưới đây là một số mẫu câu tiếng Anh giao tiếp bán hàng cơ bản và thông dụng nhất mà bạn có thể ứng dụng ngay trong quá trình làm việc:

Chào hỏi khách bằng tiếng Anh và đề nghị giúp đỡ

Hello, how may I help you	Xin chào quý khách , tôi có thể giúp gì không ạ
Good morning, good afternoon, good evening! Is there anything I can help?	Xin chào quý khách, Anh/chị có cần giúp gì không ạ?
Let me know if you need any help!	Cho tôi biết nếu anh/chị cần giúp đỡ nhé!

Hỏi thông tin, nhu cầu khách hàng

Is it for a girl/a boy/men/women?	Anh/chị tìm đồ cho bé gái/bé trai/nam hay nữ ạ?
What color are you looking for?	Anh/chị cần tìm màu nào ạ?
What size do you want?	Anh/chị muốn tìm cỡ nào ạ?

Giới thiệu thông tin cơ bản về sản phẩm cho khách hàng

These items are on sale today	Những mặt hàng này hôm nay đang được giảm giá ạ.
This is our newest design	Đây là mẫu mới nhất ở cửa hàng chúng tôi ạ!
This item is a best seller	Đây là mẫu bán chạy nhất tại cửa hàng ạ
Let me show you some of what we have	Để tôi giới thiệu cho anh/chị vài mẫu ạ!
I’m so sorry. This item has been sold out. May I show you a different one?	Tôi rất tiếc mẫu này đã hết hàng rồi ạ. Tôi có thể giới thiệu cho anh/chị mẫu khác được không ạ?

Bạn có thể áp dụng những mẫu câu này với đa dạng các loại mặt hàng như áo quần thời trang, đồ gia dụng, hay hàng tiêu dùng, ô tô,…

Mẫu câu tiếng Anh giao tiếp về tư vấn, gợi ý cho khách hàng

Would you like to try it on?	Anh/Chị có muốn mặc thử nó không ạ?
It suits you / I think it will suit you	Nó hợp với anh/chị đấy ạ.
Would you like to try something else?	Anh/chị có muốn thử cái khác không?
Do you feel comfortable?	Anh/chị có cảm thấy thoải mái không ạ?

Tiếng Anh giao tiếp bán hàng về hướng dẫn vị trí

This way, please	Xin mời đi lối này ạ!
Follow me, I’ll take you there.	Mời đi theo tôi ạ. Tôi sẽ đưa anh/chị đến đó.
The change room is over there	Phòng thay đồ ở phía bên kia ạ!

Tiếng Anh bán hàng đáp lại khi khách hàng trả giá

It’s too expensive!	Đắt quá!
Could you lower the price?	Bạn có thể giảm giá không?
How about (this much) for this one?	Giá này được không (kèm số tiền khách muốn)?
I can only afford this much	Tôi chỉ có chừng này thôi.

Sau đây là những câu bạn có thể trả lời:

I’m sorry. I can’t give you a discount.	Tôi xin lỗi nhưng không giảm giá được ạ!
It is on sale for 20%	Món này đang được giảm 20% đấy ạ!
I’m sorry but I can’t make any cheaper	Tôi xin lỗi nhưng không thể rẻ hơn được ạ.
Our prices are fixed.	Đây là mức giá cố định rồi ạ.

Một số câu hỏi của khách hàng thường gặp

Would you have this in another colour?	Sản phẩm này còn màu khác không ?
What are these made of?/ what is the material of this one?	Chất liệu của nó là gì?
Have you got it in a smaller/larger size?	Bạn có size nhỏ/to hơn không?
Could I have a refund?	Tôi có thể hoàn tiền lại được không?
Is this one part of the promotion?	Cái này có nằm trong chương trình khuyến mãi không?

Mẫu câu tiếng Anh giao tiếp khi nhắc nhở khách hàng

Please keep your bags at the lockers before entering the shop.	Làm ơn cất túi của bạn vào tủ đồ trước khi vào cửa hàng.
Please do not try the product on sale.	Làm ơn không mặc thử hàng đang giảm giá.

Những câu nói giao tiếp với khách hàng khi thanh toán tại quầy

I’ll pay in cash	Tôi sẽ thanh toán bằng tiền mặt
I’ll pay by card	Tôi sẽ thanh toán bằng thẻ
Do you take credit card?	Cửa hàng có nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng không?
Could I have a receipt , please?	Tôi có thể lấy biên lai được không?

Mẫu hội thoại trong tiếng Anh giao tiếp bán hàng:

Sales: Hello. How can I help you?

Customer: Thanks. I am just looking around.

Sales: Ok. Please call me if you need anything.

Customer: Sure. Thanks. Excuse me! Where is the fitting room?

Sales: Go straight and turn right. The fitting room is on the left-hand side.

Customer: Thank you. Could you get me a smaller one?

Sales: Here you go. Do you need anything else?

Customer: No. I’ll take this dress.

Sales: It’s 100$. How would you like to pay?

Customer: Credit card, please.

Sales: Ok. It’s done. Could you please sign here? Thank you and have a nice day.

Customer: You too.

Lưu ý khi học các tình huống giao tiếp tiếng Anh bán hàng

Không phải ai cũng có một nền tảng tiếng Anh tốt ngay từ đầu để có thể dễ dàng trang bị cho mình một lượng kiến thức cần thiết cho việc bán hàng. Nhiều bạn phải bắt đầu từ con số không và học tiếng Anh giao tiếp bán hàng để phục vụ cho công việc của mình. Vậy nên, bạn cần lưu ý vài vấn đề sau:

Mục đích cuối cùng của việc giao tiếp là sự hiệu quả

Bạn không cần phải giỏi tiếng Anh mới có thể làm người khác hiểu ý mình muốn truyền đạt. Trong trường hợp cần thiết, bạn vẫn có thể dùng các hình thức hỗ trợ như ngôn ngữ hình thể giúp đối phương hiểu đúng ý của bạn.

Ngoài ra, bạn cũng không cần phải quá chú trọng đến vấn đề ngữ pháp. Thay vào đó, hãy cố gắng luyện nghe và phát âm đúng những từ khóa cần trao đổi trong quá trình sử dụng tiếng Anh giao tiếp bán hàng để hạn chế gặp phải những hiểu lầm không đáng có.

Cố gắng sử dụng những câu ngắn gọn, đơn giản

Trong quá trình giao tiếp tiếng Anh, đặc biệt là những trường hợp cần thông tin chính xác như bán hàng, việc truyền tải được đúng những gì muốn nói đến người nghe hết sức quan trọng.

Chắc chắn bạn sẽ không bao giờ muốn có bất cứ hiểu lầm nào phát sinh trong khi khách mua sắm hoặc sử dụng sản phẩm dẫn đến đánh giá không tốt về dịch vụ nơi bạn làm việc. Chính vì vậy, khi sử dụng tiếng Anh giao tiếp trong bán hàng, hãy lựa chọn những câu ngắn gọn, đơn giản và rõ nghĩa nhất có thể.

Thường xuyên thực hành và bổ sung kiến thức tiếng Anh giao tiếp bán hàng từ nhiều nguồn khác nhau

Quá trình làm việc sẽ rất khác với những tình huống giả định bạn được học. Chính vì vậy, hãy cố gắng học từ nhiều nguồn khác nhau, nâng cao kỹ năng nghe nói để tăng phản xạ trong quá trình bán hàng.

Đừng ngại nếu bạn nói tiếng Anh chưa lưu loát. Thay vào đó, hãy cố gắng thực hành trò chuyện với khách nước ngoài, dần dần bạn sẽ quen được ngữ điệu và cách phát âm đúng chuẩn bản ngữ. Bên cạnh đó, bạn nên trau dồi thêm các mẫu câu giao tiếp khi bán hàng trong nhiều tình huống khác nhau để phục vụ công việc tốt hơn, tránh tình trạng lúng túng.

Ngoài việc tìm kiếm tài liệu tiếng Anh giao tiếp bán hàng trên internet, bạn có thể lựa chọn chương trình phân tích và luyện nói tiếng Anh toàn diện ELSA Speech Analyzer để đồng hành cùng mình trong quá trình học tập.

Để lại thông tin và nhận mã khuyến mãi đặc biệt chỉ có trong tháng này

ELSA Speech Analyzer là công cụ luyện nói tiếng Anh bằng công nghệ AI đầu tiên và duy nhất trên thị trường có khả năng lắng nghe, chuyển đổi giọng nói thành văn bản, chấm điểm, phân tích lỗi sai và hướng dẫn sửa ngay lập tức.

Cụ thể, ELSA Speech Analyzer sẽ nhận diện giọng nói của bạn và đối chiếu với giọng chuẩn bản ngữ. Sau đó, phân tích và chỉ ra lỗi sai phát âm trong từng âm tiết. Bạn sẽ được hướng dẫn cách nhấn âm, nhả hơi, đặt lưỡi,… thông qua video trực quan. Nhờ đó, tự tin nói tiếng Anh lưu loát với khách hàng, dễ dàng mô tả và truyền tải tính năng của sản phẩm cần bán.

Không chỉ giúp bạn hiệu chỉnh lỗi phát âm, ELSA Speech Analyzer còn đánh giá mức độ sử dụng từ vựng và thống kê lỗi sai ngữ pháp. Thông qua đó, đề xuất những từ vựng và ngữ pháp nâng cao, giúp bạn dễ dàng thuyết phục khách hàng, nâng cao doanh số, thăng tiến trong công việc.

Nổi bật hơn những công cụ khác trên thị trường, với ELSA Speech Analyzer, bạn có thể gửi các bản thu âm nói tiếng Anh của mình để hệ thống phân tích và hướng dẫn cách sửa lỗi. Thông qua tính năng này, bạn có thể thu âm lại những lần mình trò chuyện với khách hàng, sau đó biết được điểm nào chưa tốt, điểm nào cần cải thiện để giao tiếp tốt hơn trong những lần sau.

Bên cạnh đó, bạn có thể luyện tiếng Anh giao tiếp khi bán hàng thông qua các mẫu câu, tình huống thuyết trình giả lập. Hệ thống sẽ đặt ra câu hỏi và hướng dẫn bạn dàn ý trả lời, bạn hãy dựa vào đó và luyện nói như mình đang thật sự trao đổi với khách hàng.

Đặc biệt, ELSA Speech Analyzer sẽ tự động transcript bài nói của bạn. Sau đó, sử dụng Chat GPT để giúp bạn đề xuất phiên bản bài nói tốt hơn cả bài gốc. Thông qua việc thực hành tình huống giả lập, tin chắc rằng bạn sẽ rèn luyện được phản xạ tiếng Anh tốt, tự tin giao tiếp khi bán hàng.

Chỉ cần 10 phút luyện tập mỗi ngày cùng ELSA Speech Analyzer, bạn đã có thể cải thiện trình độ tiếng Anh lên đến 40%. Việc học tiếng Anh giao tiếp bán hàng cũng sẽ trở nên dễ dàng hơn rất nhiều. Vậy thì còn chần chờ gì mà không đăng ký ELSA Speech Analyzer và trải nghiệm ngay hôm nay!

Bỏ túi cho mình vài mẫu câu tiếng Anh giao tiếp bán hàng sẽ giúp bạn tự tin hơn trong trường hợp có khách nước ngoài mua sắm tại cửa hàng của bạn. Bên cạnh đó, bổ sung cho mình chút kiến thức tiếng Anh về mua sắm cũng rất hữu ích trong trường hợp đi du lịch nước ngoài đúng không nào?